Rencontre avec Lisa John, « Little Guest Director » chez Ikos Resorts

Parmi notre collection d’adresses kids-friendly, les établissements Ikos occupent indéniablement une place privilégiée. Ces luxueux établissements, implantés dans la magnifique péninsule de Chalcidique, à Corfou, Kos et plus récemment sur la côte andalouse, ont en effet poussé l’art des vacances All-inclusive à un niveau de qualité extraordinaire.  

Nous partageons cette passion commune pour l’accueil des enfants, la joie des moments complices et les souvenirs inoubliables liés aux séjours d’exception.

Et la lune de miel est loin de s’arrêter !

Rencontre avec Lisa John, responsable des services et programmes kids-friendly pour Ikos Resorts.

Chez Ikos, la liberté c’est sacré !

Pourriez-vous nous présenter le groupe Ikos ?

Le mot Ikos est dérivé du mot grec ancien oikos, qui désigne la famille, les biens de la famille et la maison.

Il symbolise la philoxenia, une notion plus profonde encore que l’hospitalité.

Il s’agit d’une loi culturelle tacite qui témoigne de la générosité et de la courtoisie, ainsi que de l’importance de l’accueil pour le peuple Grec.

Ikos Resorts est une collection de complexes hôteliers cinq étoiles en bord de mer en Grèce et en Espagne, créés pour les voyageurs exigeants qui désirent par-dessus tout vivre une expérience extraordinaire en famille, en profitant de produits et de services de haute qualité. Notre volonté a toujours été de réinventer le concept traditionnel du « All-Inclusive », en le perfectionnant pour les vacanciers aisés.

C’est ce que nous appelons l’Infinite Lifestyle : la parfaite combinaison entre la qualité d’un hôtel cinq étoiles et le confort inhérent au « All-Inclusive ».  De plus, toutes nos propriétés sont pensées pour offrir un cadre élégant à nos hôtes, et sont toujours construites dans le respect de l’environnement local et dans un souci de durabilité.

C’est certainement la raison pour laquelle Ikos Resorts est régulièrement élu meilleur complexe de luxe tout compris au monde dans le cadre des prix annuels Trip Advisor Traveller’s Choice. Nous possédons cinq établissements, dont Ikos Oceania et Ikos Olivia à Halkidki, Ikos Dassia à Corfou, et Ikos Aria sur l’île de Kos. Notre première propriété en dehors de la Grèce, Ikos Andalusia, vient d’ouvrir au printemps 2021 à Marbella-Estepona, en Espagne, en tant que cinquième propriété de la marque Ikos Resorts.

Pourriez-vous nous expliquer en quoi consiste votre travail ?

Je suis la Little Guest Director et je travaille depuis le siège d’Ikos Resorts à Halkidiki. Pendant la saison, je partage mon temps entre nos hôtels.

Mon rôle est de créer des expériences nouvelles pour que les enfants et les familles puissent renforcer leurs liens et passer ensemble des moments inoubliables dans tous nos complexes.

Des plages de sable fin et l’horizon azur pour perspective

Qu’est-ce qui vous a amené à occuper ce poste et quel est votre parcours ?

J’ai toujours évolué personnellement et professionnellement en étant entourée d’enfants. Après avoir terminé des études de comédie à Londres, j’ai enseigné quelques temps la musique et le théâtre aux enfants, avant d’entamer un cursus universitaire en coaching et en management, notamment à l’Université de Kingston. Ma passion pour les plus petits et la recherche de savoir-faire et de l’innovation dans ce domaine m’ont ensuite conduite à passer deux ans à Dubai, où j’y ai développé mes connaissances en gestion de structures d’accueil à la petite enfance, puisque j’y ai même créé ma propre crèche.

De retour au Royaume-Uni, j’ai dirigé pendant plusieurs années des équipes dans des crèches et des clubs pour familles à Londres et à l’étranger. Mon but est de créer des expériences innovantes et inspirantes pour les enfants et les familles, et de transmettre cette passion à des professionnels.

Il m’a semblé tout naturel de rejoindre le groupe Ikos Resorts, puisque celui-ci offre aux familles des expériences exclusives, dédiées à la détente, à la découverte, et au développement personnel des enfants.

Comment fonctionne la politique d’accueil chez Ikos ?

Le personnel d’Ikos Resorts accompagne les vacanciers dans tous les aspects de leur séjour. Nos collaborateurs adaptent les vacances aux besoins exacts des familles afin de leur garantir une expérience mémorable, en mettant la chaleur et l’amitié au centre de la démarche.

Cette saison, nous ouvrons nos hôtels en toute sérénité, en vertu de notre Infinite Care Protocol™, qui avait fait ses preuves en 2020 et 2021, puisqu’aucun cas de COVID-19 n’avait été enregistré. Nous participons clairement à l’établissement d’une nouvelle norme mondiale pour des vacances sans risque en temps de pandémie.

Nous offrons ainsi à nos clients un voyage super sécurisé, de l’enregistrement à la fin du séjour, grâce notamment à l’application mobile améliorée d’Ikos Resorts, qui privilégie les interactions numériques pour les contacts non nécessaires.

Les membres du personnel sont évidemment testés et passent ensuite d’autres tests antigéniques très réguliers. Tous les clients nationaux et internationaux se voient également offrir un test antigénique rapide à leur arrivée, et peuvent ensuite bénéficier de tous les tests et vérifications nécessaires selon les spécificités et exigences des pays de retour, avant le départ.

Au bord de la mer Ionienne, des villas de rêve avec piscine privée

Quel type d’expérience haut de gamme les clients sont-ils en droit d’attendre ?

Grâce à l’Infinite Lifestyle, nos clients jouissent d’un niveau de service inégalé et d’avantages exclusifs motivés par l’attention constante, le bien-être et l’élégance. En plus du service en chambre 24 heures sur 24, les clients se régalent de menus élaborés par des chefs étoilés, d’un choix de plus de 300 références en vins fins, ainsi que de repas dans des restaurants locaux, selon notre offre Dine out, qui permet de manger dans des restaurants extérieurs à nos resorts, sans frais supplémentaires. Une MINI Cooper est mise gratuitement à disposition de nos hôtes pour une journée afin d’explorer la région, et une énorme gamme d’activités personnalisées est disponible : Spa, fitness, yoga, randonnées, vélo, sports nautiques, cours de cuisine, et j’en passe.

Lorsque nous parlons de logements adaptés aux familles, de quoi parlons-nous ?

Ikos Resorts offre une gamme de chambres et suites de grand style et savamment conçues, parfaites pour les familles avec enfants de tous âges. Y compris des suites familiales avec des chambres communicantes, ou des suites à deux chambres, dont beaucoup possèdent leur propre terrasse ou piscine privée. Pour les familles nombreuses, Ikos Dassia à Corfou propose par exemple une magnifique villa trois chambres de luxe en bord de mer, répartie sur deux étages et dotée d’une piscine privée.

« Nous faisons en sorte que les lieux de rencontres et les activités leur donnent un sentiment d’intimité et de liberté »

Création et jeux, pendant que papa et maman profitent à deux

Pourriez-vous nous en dire plus sur les services aux tout-petits et les clubs enfants ?

Nous disposons dans chaque hôtel d’une crèche dédiée aux jeunes enfants de moins de 4 ans qui permet aux plus jeunes de bénéficier d’une attention toute particulière. Nous créons des activités en fonction de leur âge et de leurs capacités, et nous nous concentrons sur l’utilisation de nos merveilleux environnements naturels. Nous aménageons les espaces de jeu de manière à ce que les petits aient tout ce qu’il faut pour éveiller leur curiosité, en insistant particulièrement sur la créativité.

Le Kids-Club est destiné aux enfants âgés de 4 à 12 ans. Nous les répartissons en deux groupes en fonction de leurs âges, et leurs programmes d’activités prennent place à la fois dans les hôtels et autour de ceux-ci, pour que les enfants puissent explorer leur environnement avec leurs nouveaux amis. L’une des activités préférées des enfants est la natation et les jeux d’eau.

Nous proposons également un club Just 4 Teens pour nos clients âgés de 13 à 17 ans. Nous adaptons les activités aux intérêts personnels des adolescents, et faisons en sorte que les lieux de rencontres et les activités leur donnent un sentiment d’intimité et de liberté.

Qui sont les personnes qui travaillent dans ces lieux dédiés aux enfants ?

Tout comme nos hôtes, nos équipes sont composées de nombreuses nationalités. Dans chaque club dédié, les nurses et animateurs parlent d’ailleurs plusieurs langues, afin de répondre aux besoins de tous de la plus belle des façons.

Evidemment, les membres des équipes dans nos crèches sont des professionnels possédant toutes les qualifications et l’expérience de travail nécessaire pour prendre soin des tout-petits. Enfants et adolescents sont quant à eux encadrés par une multitude de personnes de talent, qui vont des danseurs aux entraîneurs sportifs, en passant par des comédiens ou des guides nature.

L’offre est très complète, et garantit à la fois amusement, évasion et découverte.

Chez Ikos, on explore, on se dépense, on s’amuse !

Quels types d’activités et expériences familiales recommandez-vous particulièrement ?

En plus des kids-clubs, je recommande les cours de natation pour les tout-petits, car le fait de prendre des leçons dans un environnement aussi merveilleux est une expérience formidable qui renforcera l’amour de l’eau chez l’enfant. Pour les plus âgés, je suggère qu’ils profitent à fond des activités disponibles en extra, à utiliser les vélos gratuits et à explorer tout ce que nos resorts ont à offrir. Nos spectacles de théâtre en soirée sont également une activité familiale géniale, lors de laquelle tous peuvent se retrouver.

Personnellement, auriez-vous une anecdote, un bon souvenir avec une famille ou un enfant ?

Ikos construit cette atmosphère détendue, chaleureuse et fun qui permet aux familles de passer des moments d’une qualité rare. J’ai vu de beaucoup de familles avec de jeunes enfants vivre de nombreuses premières expériences pendant leurs vacances chez nous. Nous sommes bien souvent les premières personnes en dehors de la famille à nous occuper de leurs tout-petits. Des liens se créent ainsi sur le long terme, et de nombreux vacanciers reviennent nous rendre visite chaque année. Cette expérience est vraiment spéciale et permet aux enfants et aux équipes de tisser des liens durables, au-delà des deux semaines de bonheur en vacances.

Quel message aimeriez-vous transmettre aux familles qui pourraient choisir Ikos pour leurs prochaines vacances ?

Le renforcement des liens familiaux et le bonheur des parents comme des enfants est une priorité sur laquelle nous ne transigeons jamais. Evidemment, nous sortons d’une période particulière pour les voyages, mais nous voulons insister sur l’environnement sûr que nous avons créé grâce à notre Infinite Care Protocol™. Les familles ont l’assurance que chaque étape a été pensée pour protéger leur sécurité et leur bien-être, selon les critères de sécurité les plus avancés au monde. Nous nous sommes vraiment surpassés en termes d’organisation, en garantissant le plein fonctionnement de nos activités et de nos services, et avons fait en sorte que l’expérience des clients reste magnifique.

Tout le personnel des établissements Ikos vous attend !

À bientôt,

Lisa

Propos recueillis par Jean-Philippe Hanot Mambres